一、什么是ISO20000服務管理體系

ISO20000，即信息技術服務管理體系標準，面向機構IT服務管理方法標準。ISO20000面向機構IT服務管理方法標準，目的是為了給予建立、執(zhí)行、運行、監(jiān)管、審查、維護保養(yǎng)和優(yōu)化IT服務管理體系(ITSM)的實體模型。

建立IT服務管理體系(ITSM)已經(jīng)成為各種各樣機構，尤其是金融企業(yè)、電信網(wǎng)、高新技術產(chǎn)業(yè)等管理方法運營風險不可或缺的關鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個參照架構用于管理方法IT服務，完備的IT管理水準也可以通過認證的形式表達出來。

ISO20000標準側重于根據(jù)IT服務標準化來管理IT難題，將要IT難題分類，識別問題的相互關系，隨后根據(jù)服務水平協(xié)議書開展方案、實行和監(jiān)管，并強調和客戶溝通。該標準與此同時關心體系能力，體系變動時所規(guī)定的管理能力、財務計劃、控制軟件和分派。

二、ISO20000認證有哪些好處呢？

1、維持服務總體目標和企業(yè)業(yè)務目標一致，合理的大力支持業(yè)務策略；

2、建立規(guī)范化的服務步驟，提升信息技術服務和經(jīng)營效率；

3、合理及有效地融合和運用信息內容、基礎架構、運用及人員等IT網(wǎng)絡資源；

4、建立持續(xù)改善的服務管理模式，迅速解決市場的需求，提升顧客滿意度；

5、向世界榜樣靠齊，提高競爭能力，提升機構信譽，提高回報率；

6、操縱IT風險性以及相關的成本費，提升和控制IT服務品質、減少長久的服務成本費；

7、靈便解決來源于顧客、認證組織、內部結構組織等不同合規(guī)管理審批規(guī)定，提升投資者信心。

三、ISO20000認證的操作流程

1、啟動階段：差距分析、實施措施、體系學習培訓；

2、體系建立與執(zhí)行：ITSMS融合、文件編寫、文件發(fā)布、全面推行；

3、體系審查：內部結構審查、管理評審；

4、體系認證：幫助申請辦理認證、宣布認證、頒發(fā)；

5、體系維護保養(yǎng)：持續(xù)改善、體系維護保養(yǎng)、幫助監(jiān)督審核

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